Wanneer er niemand thuis is op het moment van afleveren, dan zal de postbode in eerste instantie om het pakket af te leveren bij een van de buren (tenzij in de checkout geselecteerd om dit . Mocht dat ook niet lukken, dan gaat de bestelling meestal naar een PostNL afhaalpunt in de buurt.
Tegenwoordig doet PostNL in Nederland en België nog maar één poging om het pakket op een huisadres af te leveren alvorens het pakket naar een PostNL afhaalpunt wordt gebracht. Pakketten blijven 1 week op een afhaalpunt liggen, alvorens ze retour worden gezonden.
Neem altijd je legitimatiebewijs met je mee als je een pakket gaat ophalen bij een PostNL servicepunt.