Wanneer je niet thuis bent dan zal de postbode een briefje door de brievenbus doen dat hij langs is geweest, maar dat niemand thuis was. Met behulp van dit briefje en de "niet-thuis code" kun je zelf een nieuw bezorgmoment kiezen online. Wanneer

je niet zelf een ander moment kiest, dan wordt er de volgende werkdag nog een bezorgpoging ondernomen door de postbode. 

Is het na twee bezorgpogingen niet gelukt om het pakket af te leveren dan wordt deze naar een PostNL punt bij jouw in de buurt gebracht. Daar blijft het pakket dan 3 weken liggen alvorens deze retour wordt gestuurd naar ons. Het is dus belangrijk om het pakket binnen deze 3 weken op te halen. Anders komt het pakket terug en zijn wij genoodzaakt (nogmaals) verzendkosten in rekening te brengen om het pakket nogmaals te versturen. 

Het komt ook soms voor dat een pakket bij de buren wordt afgeleverd als je niet thuis bent, maar daar hebben wij geen invloed op.